Häiriötiedotteet.

Jos kodissasi menivät sähköt, tarkista ensin nämä:

1. Tarkista sähkölaitteet ja sulakkeet. Joskus sähkökatko saattaa johtua oman asuntosi tai asuinkiinteistösi sähkölaitteen viasta. Jos vain osa asunnostasi on sähköttä, tarkista ensin pää- ja ryhmäsulakkeet sekä mahdolliset vikavirtasuojakytkimet. Vaihda tarvittaessa palanut sulake uuteen.
2. Kurkista, palaako naapurissa valot.
3. Jos sähköt näyttävät menneen poikki muualtakin, katso sähkökatkokartasta, miten laajasta katkoksesta on kyse. Jos kyseessä on laajempi katko, on todennäköistä, että päivystäjämme ovat jo saaneet ilmoituksen viasta. Hyviä tietolähteitä ovat myös paikallisten tiedotusvälineiden nettisivut. Päiväaikaan tietoa saat myös paikallisradioiden uutislähetyksistä autoradiosta tai pattereilla toimivasta radiosta.
4. Ilmoita meille sähkökatkosta. Jos sähköt on pois, vika ei näy häiriökartalla etkä ole saanut meiltä vielä viestiä sähkökatkosta, soita numeroon 0800 9 2500. Päivystämme 24/7.

Jos sähköt on pois, vika ei näy häiriökartalla etkä ole saanut meiltä vielä viestiä sähkökatkosta, soita vikailmoitus numeroon 0800 9 2500. Päivystämme 24/7.

Silloin, kun sähköverkkoa huolletaan tai rakennetaan, ja kyse on niin sanotusta suunnitellusta huolto- tai käyttökeskeytyksestä, lähetämme siitä tiedon etukäteen tekstiviestillä tai sähköpostilla. Äkillisissä, esimerkiksi kovan tuulen aiheuttamissa keskeytyksissä saat viestin silloin, kun katkos kestää yli 10 minuuttia. Jos sähkökatko jatkuu pidempään, lähetämme myös arvion sen kestosta.

Pystymme ilmoittamaan keskijänniteverkon vioista, koska ne näkyvät automaattisessa verkonvalvontajärjestelmässämme. Sen sijaan pienjänniteverkon vikaantumista automaatio ei tunnista, joten niistä pystymme lähettämään tietoa sen jälkeen, kun ensimmäinen kyseistä pienjännitelinjaa koskeva vikailmoitus on tehty.

Voit tilata keskeytysviestit kätevästi tekstiviestinä tai sähköpostiisi. Palvelumme on sinulle maksuton ja koskee niitä käyttöpaikkoja, jotka sijaitsevat Kajaven alueella.

Ota keskeytysviestit käyttöön joko Oma Energia -palvelussa tai soittamalla asiakaspalveluumme, numeroon 010 192 800 (ma-pe klo 9–14).

Saat palvelun avauksesta vahvistuksen tekstiviestinä. Jos olet vaihtanut tekstiviestitiedottamisen sähköpostiksi, saat vahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Voit milloin tahansa tarkistaa ja muuttaa tietojasi Oma Energia –palvelun Yhteystiedot-lomakkeella.

Katso sähkökatkokartasta, miten laajasta katkoksesta on kyse.

Sähkökatkon sattuessa toimi näin:

• Sulje virta liedestä, silitysraudasta ja muista laitteista, jotka voisivat aiheuttaa tulipalon vaaran sähköjen palautuessa.
• Kytke muutkin sähkölaitteet, esimerkiksi pesukoneet ja viihdelaitteet, pois päältä.
• Kun sähköt palautuvat, älä kytke laitteita päälle yhtä aikaa, sillä äkillinen kuormituspiikki voi katkaista sähköt uudelleen. Sähköpatterit on hyvä laittaa päälle yksi kerrallaan.
• Jos talo lämpiää sähköllä ja on talvi, pidä käytössä mahdollisimman vähän huoneita. Väliovia kannattaa pitää kiinni ja välttää ulko-oven turhaa avaamista.
• Älä availe pakastinta.
• Käännä pesukoneiden hanat varmuuden vuoksi kiinni.

Jos olet havainnut vikapaikan, kuten johtojen päälle kaatuneen puun, ilmoita siitä välittömästi vikailmoitusnumeroomme 0800 9 2500. Päivystämme 24 h vuorokaudessa vuoden jokaisena päivänä.

Älä koske maahan pudonneisiin johtoihin, äläkä ryhdy itse raivaamaan puita linjalta tai kopistelemaan lunta johdoilta.

Toivomme, että jatkat soittamista kunnes puheluusi vastataan tai se yhdistyy nauhoitettuun häiriöinfoon, jonne voit jättää viestin vikapaikasta.

Sähköhäiriötilanteissa voi esiintyä niin sanottu nollavika, kun esimerkiksi puu kaatuu kiinteistöä syöttävän sähköjohdon päälle. Nollavika voi pahimmillaan aiheuttaa jopa hengenvaarallisen tilanteen. Jos nollajohdin on mennyt poikki, siitä aiheutuu jännitteen vaihtelu 0–400 voltin välillä. Jännitteen vaihtelu voi vaurioittaa sähkölaitteita.

Nollavian tunnusmerkit:

• Valaistuksessa on selvästi havaittavaa kirkkauden vaihtelua, joka liittyy eri sähkölaitteiden kytkeytymisiin.
• Sähkölaitteiden metallisista kuorista on mahdollista saada sähköisku.
• Loistevalaisimista tai sähkökeskuksesta voi kuulua särisevä ääni.
• Voit aistia savua tai palaneen käryä.
• Nollavian jatkuessa sähkölaitteita ja valaisimia voi rikkoutua.

Toimi näin havaitessasi nollavian:

• Suojaa kätesi eristävillä käsineillä, kuten nahkakäsineillä, ja katkaise sähkö kiinteistön sähköpääkeskukselta pääkytkimestä.
• Älä koske sähkön katkaisutilanteessa mihinkään sähköpääkeskuksen metalliseen osaan. Vikatilanteessa myös muissa metallisissa pinnoissa voi esiintyä jännitettä.
• Kun sähkö on katkaistu, niin ilmoita vikapäivystykseemme 0800 9 2500. Kerro vikailmoituksen yhteydessä, että olet katkaissut kiinteistön sähkön.

Sähköntoimituksessa esiintyy häiriöitä, joita kaikkia ei voida ehkäistä ja estää. On myös mahdollista, että sähköä tulee, mutta se on heikkolaatuista. Lyhyenkin sähkökatkon varalta joka kodista pitäisi löytyä ainakin seuraavat varusteet:

• taskulamppu
• kynttilöitä ja tulitikkuja
• paristokäyttöinen radio
• paristoja radiota ja taskulamppua varten
• varasulakkeita
• polttopuita, jos kotona on takka tai puu-uuni

Jos sähköt ovat poikki, voit kuunnella autoradiota tai kännykästä löytyvää radiota. Ennakkoon ladattavat virtapankit lisäävät mobiililaitteiden toiminta-aikaa.

Tietokoneet tulee kytkeä aina maadoitettuun pistorasiaan, jotta niiden häiriösuojaus toimii. UPS-laite antaa käyttäjälle muutaman minuutin aikaa työn tallentamiseen sekä suojaa herkkiä laitteita mm. salaman aiheuttamilta ylijännitteiltä.

Jos omistat kiinteistön, on sinun vastuullasi tarkistaa, että sähköt toimivat myös kesämökillä tai muussa kiinteistössä, jossa ei asuta vakituisesti.

Jos vapaa-ajan kiinteistön lämmitysjärjestelmä on sähköstä riippuvainen, omistajan on syytä käydä tarkastamassa sähköt riittävän usein. Sähkökatko voi aiheuttaa putkistoon jäätymis- ja sulamisvaurioita.

Haja-asutusalueella sähkökatkoja ilmenee varsinkin kovan tuulen, ukkosten, runsaiden lumisateiden ja tykkylumen aikaan. Yleensä sähkö palautuu parissa tunnissa, mutta joskus poikkeukselliset sääolot aiheuttavat suurhäiriön, jolloin viankorjaus voi kestää pidempään.

Talvella suurin pitemmän sähkökatkon aiheuttama ongelma on kodin lämpimänä pysyminen. Pohjois-Suomessa sähkölämmitteisissä taloissa on yleensä tulisija, joten polttopuita kannattaa pitää varastossa, vaikka niitä ei poltettaisikaan jatkuvasti.

Jos talossa on oma kaivo ja vesipumppu toimii sähköllä, vettä kannattaa varata astioihin. Muussa tapauksessa vettä ei yleensä tarvitse varastoida sähkökatkon varalle, koska yläsäiliöjärjestelmä takaa riittävän vedenpaineen useiksi tunneiksi.

Sisäministeriön julkaisemasta Varautumisoppaasta löydät lisää vinkkejä sähkökatkoihin ja muihin häiriö- ja kriisitilanteisiin varautumisesta.

Ukkonen on jokakesäinen ilmiö, joka voi särkeä sähkölaitteita. Salaman aiheuttamat laitevahingot ovat kuitenkin lisääntyneet viime vuosina, koska nykyaikaiset sähkölaitteet sisältävät ukkosylijännitteille herkkiä komponentteja. Useimmiten ukkonen särkee tietokoneita sekä viihde- ja kylmälaitteita. Ukkosmyrskyt aiheuttavat enemmän sähkökatkoksia maaseudulla kuin taajamissa, koska haja-asutusalueella sähköä jaetaan ilmajohtoja pitkin.

Halvin keino estää rikkoutumisia on irrottaa laitteiden pistotulpat sähköverkosta ukkosen ajaksi. Sähköjohtojen lisäksi tulisi irrottaa myös antennikaapelit pistorasioista.

Salaman iskua taloon ei voi estää, mutta tuhoja voidaan estää johdattamalla salama maahan ukkosenjohdattimen avulla. Lisätietoja ja kustannusarviota ukkossuojauksesta voi tiedustella omalta sähköurakoitsijalta.

Mikään suojaustapa ei voi täysin estää ukkosvahinkoja, vaan kyse on lisäsuojauksesta. Sähkönkäyttäjän on itse arvioitava ukkosylijännitteiden riskit ja toteutettava suojaus tarkoituksenmukaisella tavalla. Saat lisätietoa Suojaus ukkosylijännitteiltä -esitteestä. Voit hakea sähköurakoitsijoita Tukesin sivuilta kunnan ja urakointioikeuksien perusteella.

Ukkonen voi aiheuttaa sähköverkkoon ylijännitteitä, jotka häiritsevät tilapäisesti herkkien laitteiden toimintaa ja voivat joskus rikkoa laitteen. Ylijännitteitä vastaan voi suojautua ylijännitesuojien avulla. Ylijännitesuojaus kannattaa hankkia, jos laitevaurioita tapahtuu usein ja alue on ukkosherkkää. Tehokas suoja on taloa syöttävän ilmajohdon päätepylvääseen asennettu suojaus, joka suojaa sähköliittymän. Maadoituksen asennus onnistuu vain sulan maan aikana, koska maadoituskupari pitää kaivaa maahan.

Ylijännitesuoja voidaan asentaa myös pääkeskukseen kaikkina vuodenaikoina. Tällaista suojausta ei kuitenkaan voida asentaa kaikkiin vanhoihin tulppasulakekeskuksiin. Suojia asentavat mm. verkostourakointiyhtiöt ja sähköurakoijat.

Sähköliikkeestä voi hankkia laadukkaan, pistorasiaan liitettävän ylijännitesuojan, johon voi liittää jatkojohdon. Jatkojohtoon voi sitten liittää huoneen viihdelaitteet tai tietokoneen lisälaitteineen.

Maatiloilla kyseeseen voi tulla joko aggregaatti tai traktorikäyttöinen generaattori. Aggregaattia asennettaessa on kiinnitettävä erityistä huomiota sähköturvallisuuteen ja käyttöönotosta on tehtävä ilmoitus Kajave Oy:lle osoitteeseen [email protected].

HUOMAATHAN! Varavoimalaitteistolla ei saa missään olosuhteissa syöttää virtaa Kajaven jakeluverkkoon.

Pakastimen lämpenemisnopeuteen vaikuttavat pakastimen ikä, käyttötilavuus, eristepaksuus, täyttöaste, tiivisteiden kunto, ympäristön lämpötila ja käyttäjän toiminta. Työtehoseuran tutkimuksessa täyden pakastimen nopeimmin lämmenneen pakasteen sulaminen 0-asteiseksi kesti säiliöpakastimessa 68 – 75 tuntia ja kaappipakastimessa 52 tuntia.

Pakastimen täyttöasteella on suuri vaikutus: Täyden pakastimen koko sisältö suli 0-asteiseksi 20 – 30 tuntia hitaammin kuin vajaan pakastimen sisältö. Jos taloudessa on kaksi pakastinta, niiden sisältö kannattaa yhdistää keväällä. Samalla säästyy sähköä.

Sulanut elintarvike on käyttökelpoinen, kunnes sen lämpötila saavuttaa jääkaappilämpötilan +5 astetta. Poikkeuksena ovat raaka liha, kala ja äyriäiset, jotka kannattaa valmistaa ruoaksi, ennen kuin ne lämpenevät +2-asteisiksi. Nopeimmin sulavat sokeria sisältävät leivonnaiset kuten pulla ja sokerikakku. Raaka liha sulaa hitaasti.

Olet oikeutettu korvauksiin, jos sähkökatko kestää yli 12 tuntia.

Sähkömarkkinalain mukaan sähkönkäyttäjällä on oikeus saada korvausta yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta. Sähköyhtiö laskee aina sähkömarkkinalain mukaisesti vakiokorvauksen perusteena olevan sähkökatkon pituuden ja sen mukaan määräytyvän korvauksen suuruuden. Vakiokorvaus hyvitetään asiakkaille sähkölaskulla ilman erillistä hakemusta puolen vuoden kuluessa.

Keskeytysaika alkaa siitä, kun vika on tullut sähköyhtiön tietoon joko sähköverkon käyttöjärjestelmästä tai sähkönkäyttäjän ilmoituksesta ja päättyy, kun vika on saatu korjatuksi.

Huomaathan: Laskenta alkaa alusta, jos sähköt ovat olleet välillä päällä vähintään kahden tunnin ajan. On siis mahdollista, että saat kaksi erillistä korvausta, jos käyttöpaikassasi on ollut useampi yhtäjaksoinen yli 12 tunnin keskeytys.

Kajaven verkonvalvontajärjestelmästä näkyvät kaikki keskijänniteverkon viat,niiden takia sähköttä olleet taloudet ja sähkökatkojen kesto. Pienjänniteverkon vioista emme saa hälytystä automaattisesti, vaan tiedot viasta tulevat asiakkailta. Asiakkaiden on hyvä käydä mahdollisuuksien mukaan tarkastamassa sähköt kesämökeistä ja muista kiinteistöistä, joissa ei asuta vakituisesti.

Korvaus maksetaan prosentuaalisena hyvityksenä sähkönkäyttöpaikan vuotuisesta siirtomaksusta veroineen. Nimi vakiokorvaus kuvaa juuri tätä eli korvauksen suuruuteen eivät vaikuta sähkökatkosta aiheutunut taloudellinen vahinko tai muu haitta. Loppukäyttäjälle kalenterivuoden kuluessa maksettavien vakiokorvausten määrä on kuitenkin enintään 200 prosenttia vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2 000 euroa.

Jos sama sähkönjakelun tai sähköntoimituksen keskeytyminen ulottuu kahden eri kalenterivuoden puolelle, jyvitetään keskeytymisestä maksettava vakiokorvaus kummallekin vuodelle sen perusteella, mikä osuus keskeytymisajasta kohdistuu kuhunkin kalenterivuoteen.

Vakiokorvauksen enimmäisrahamäärää voidaan tarkistaa valtioneuvoston asetuksella rahanarvon muutosta vastaavasti.

Sähkömarkkinalain mukaan sähköyhtiöllä on puoli vuotta aikaa vakiokorvauksen maksuun. Jos korvausta ei ole maksettu, vaikka sähkökatkon pituus siihen oikeuttaa, on asiakkaan tehtävä kirjallinen vakiokorvaushakemus. Myös muutosta maksettuun korvaukseen haetaan samalla lomakkeella.

Mikäli sinulla on kysyttävää vahinkokorvauksesta, voit olla meihin yhteydessä asiakaspalvelunumeroomme tai sähköpostitse [email protected].